C’è ancora un motivo che ti spinge a lavorare in questa direzione? I gruppi Facebook sono ancora utili per chi si occupa di web e social media marketing? La risposta, dal mio punto di vista, è chiara: sì. Ma li devi usare in modo da inserirli con precisione e coscienza nella tua strategia online.

Perché i gruppi Facebook spesso possono essere aperti per eseguire esperimenti, o semplicemente perché può sembrare una buona idea copiare un competitor.

In realtà le community su questo social network non sono come le Fan Page, hanno dinamiche diverse e coinvolgimenti particolari. Qualche dettaglio ed esempio concreto? Continua a leggere.

Quando i gruppi di Facebook sono utili

Hai ben chiaro l’obiettivo da seguire nel momento in cui decidi di aprire una community si questo social network? L’idea base è chiara, per essere realmente utile il gruppo deve avere uno scopo. E la sua funzione principale è chiara: riunire le persone intorno a una discussione comune.

La community – ovvero il gruppo su Facebook – nasce per diventare una stanza virtuale in cui creare un confronto su un argomento. Dimentica l’idea di poter usare questo strumento per fare advertising diretto e magari spingere link di prodotti o servizi che vuoi vendere. Non funziona così.

I gruppi Facebook sono utili quando si ragiona sull’ultima fase dell’inbound marketing. Vale a dire quella in cui si delizia il cliente dopo la vendita. E si cerca di trasformarlo in ambassador, vale a dire un evangelista. Una persona entusiasta di ciò che fai e comunichi su internet.

I gruppi di Facebook sono anche inutili

Certo. Lo diventano nel momento in cui si trasformano in semplici auto-celebrazioni del brand. Non puoi usare questi elementi solo per pubblicare link che portano traffico al tuo sito e vendite nelle tue casse. Il gruppo Facebook è condivisione del sapere. Se non lo usi così diventa inutile.

C’è il rischio che rimanga lettera morta: una bacheca piena di riferimenti e link che non vengono visitati. Le dinamiche possono anche organizzarsi in modo differente e proporre esiti diversi, ma mi sento di confermare questo: il gruppo diventa inutile quando esce dalle logiche della community.

Come sfruttare questi strumenti al meglio?

Vuoi creare un gruppo di follower e fan attivi intorno al tuo brand? Perfetto, la prima operazione utile è collegarsi a questa pagina (www.facebook.com/groups) e seguire poche istruzioni.

Ma non è questo il compito più difficile da superare. Alla base del successo di una community c’è il suo scopo, la missione che deve portare a termine. Qualche esempio concreto?

Condivisione conoscenza

Il primo motivo per creare un gruppo Facebook funzionale ai tuoi obiettivi di marketing: attivare un canale capace di diventare un punto di riferimento utile per i tuoi futuri clienti.

Anche se non vendi attraverso la community, il fatto stesso che il tuo nome si affianchi a quello di un servizio di qualità, in una determinata materia, può essere una leva a tuo favore.

Customer care service

Buona idea: aprire un gruppo Facebook per dare risposte agli utenti che hanno acquistato il tuo prodotto e vogliono risposte rapide e dirette. Senza intermediari o inutili attese. Oggi il customer care service sui social è fondamentale, e puoi gestirlo anche con un ottimo gruppo Facebook.

Servizio utenti premium

Puoi aprire una community anche per ottenere questo: un luogo dedicato solo a chi determinati requisiti – magari paga un canone o un account pro – e può fare domande specifiche. In questi casi parliamo di gruppi Facebook chiusi al pubblico, le persone devono essere approvate e verificate.

C’è ancora spazio per le community?

Dal mio punto di vista la risposta è solo una: sì, è ancora utile includere i gruppi di Facebook in una strategia di web marketing virtuosa. Ma deve essere fatto con cognizione di causa. Valutando benefici e investimenti, dimenticando l’idea di poter raccogliere tanto senza impegno concreto.

E ignorando quello che potrebbe essere il coinvolgimento degli user generated content, dell’influencer marketing e di un calendario editoriale per organizzare un’opera valida di content marketing. Qual è la tua esperienza con i gruppi su Facebook? Hai già investito su questo punto?