Engagement, dall’inglese “coinvolgimento”, è un termine che indica il livello di coinvolgimento degli utenti rispetto ad un’azienda o brand, spesso utilizzato in ambito Social Media Marketing.

Vi è engagement quando un marchio e un consumatore si connettono. In una strategia di marketing basata sull’engagement, i consumatori vengono coinvolti direttamente dal brand, che li invita e li incoraggia a partecipare alle discussioni e all’evoluzione del marchio stesso. Piuttosto che guardare consumatori come destinatari passivi di messaggi, in quest’ottica i consumatori vengono attivamente coinvolti nella produzione e nella co-creazione di programmi di marketing e nello sviluppo di un rapporto con la marca.

L’engagement è tipico dei social network, dove a differenza dei tradizionali mass media, sono possibili interazioni one-to-one (uno a uno) che consentono ai consumatori di creare connessioni dirette con i marchi.

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